日前，有多人在社交平台上反映买高铁票回京出现购票失败的情况。十一月一日，北京市市民服务热线12345回应说，如果是由于健康宝显示不能确认健康状态而无法购票，建议确认核酸检测机构是否及时上传核酸检测结果。中国铁路12306号回复，如果健康宝是绿码仍不能买票，或因资料甄别错误，可登记身份证号码再次确认核实。
如出京后未能前往中、高风险地区，而且48小时内核酸检测呈阴性，健康码仍然显示不能确认相关状态，应该联系做核酸检测机构，催促其将结果上传到国家卫健委平台，发现健康宝上传后，可以在平台上查询相关信息，健康宝更新后可以恢复绿码。“如果你做核酸检测的机构无法上传检测机构，需要更换可以上传的机构。如健康码绿码仍然不能买票，建议联系12306。是否由于北京本身有一个中高风险地区而不能返回京？目前北京市仅昌平区有一个中高风险区，并不涉及影响其他区域。
如健康宝绿码仍然不能购票，可能是大数据筛查有误，可由后台重新确认。
北京卫健委提醒，近日，国内爆发的新冠肺炎疫情呈多点传播，疫情已涉及16省、自治区、直辖市。提醒市民朋友，坚持非要出境，非必要近期不外出，不到中高危地区、报告确诊病例的地区旅行、出差。正在出差、旅行等不返京的人员要做好行程、用餐等个人防护措施。
特别注意国内各地区的疫情信息，如您与目前国内已报病例发布时差重合，请立即向社区(村)、单位、宾馆汇报行程，自行自行隔离，并配合各项控制措施。如果还没有回国，请暂缓回国，并配合当地预防控制措施。封闭区域、管制区域人员和其他高危人群，请居家隔离，按照有关部门要求进行核酸检测。医疗观察期间，如有身体异常，要及时上报，并及时就医。公民朋友应切实提高防护意识，加强自身的健康监测，如有发热、咳嗽等症状，一定要避免聚餐、聚会，及早去附近医院发热门诊就诊，不要自己吃药，以免耽误治疗时间。
